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TERMINOS Y CONDICIONES

Al contratar cualquiera de los servicios de Tiapani, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

1. Reservaciones y Pagos

  • Para confirmar cualquier tour o traslado se requiere un anticipo del 60% del total del servicio.

  • El 40% restante deberá liquidarse a más tardar 5 días antes del servicio, salvo que se indique otra condición en la cotización.

  • Las reservas están sujetas a disponibilidad y se confirman únicamente una vez recibido el anticipo.

  • Los precios pueden variar por temporada, número de personas, personalización del servicio o condiciones externas (clima, cierres, logística local).

2. Políticas de Cancelación – Tours Regulares

Las cancelaciones deberán notificarse por escrito vía WhatsApp o correo electrónico tiapanitours@gmail.com

  • Reembolso del 100% si se cancela con 20 días o más de anticipación.

  • Reembolso del 50% si se cancela con máximo 11 días de anticipación.

  • No hay reembolso si la cancelación se realiza con 10 días o menos de anticipación.

  • No hay reembolso en caso de no presentarse (no show) de uno o más integrantes del grupo.

3. Políticas de Cancelación – Traslados en Camioneta o Camión

Debido a la contratación anticipada de unidades y operadores:

  • Reembolso del 100% si se cancela con 20 días o más de anticipación.

  • Reembolso del 50% si se cancela con máximo 11 días de anticipación.

  • No hay reembolso si se cancela con 10 días o menos de anticipación, sin excepción.

  • No hay reembolso por retrasos, cambios de horario del cliente o ausencias parciales del grupo.

4. Cambios de Fecha

  • Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.

  • Cualquier modificación puede generar ajustes de tarifa.

  • Si el cambio se solicita dentro del periodo sin reembolso, se considerará como cancelación sin derecho a devolución.

5. Responsabilidad

  • Tiapani actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios (transportes, restaurantes, comunidades locales, guías, talleres).

  • No se hace responsable por causas de fuerza mayor: condiciones climáticas extremas, cierres gubernamentales, bloqueos, accidentes, manifestaciones o retrasos ajenos a la empresa.

  • El cliente es responsable de su estado de salud y de informar cualquier condición médica relevante.

6. Conducta del Cliente

Tiapani se reserva el derecho de negar el servicio sin reembolso en caso de comportamiento violento, consumo excesivo de alcohol o sustancias ilegales, o acciones que pongan en riesgo al grupo, al personal o a terceros.

TOURS PERSONALIZADOS

Condiciones de Pago

  • Para tours personalizados se requiere un anticipo del 50% para confirmar la reserva 30 días antes del servicio.

  • El 50% restante deberá liquidarse 5 días antes del tour.

Cancelaciones con Reembolso

  • Reembolso del 50% si se cancela con 15 días de anticipación.

  • No hay reembolso si la cancelación se realiza con 14 días o menos de anticipación.

  • No hay reembolso por no presentarse algún integrante del grupo.

AVISO DE PRIVACIDAD

Tiapani

Datos recabados y obtención de datos personales

Los datos personales que solicita Tiapani son recabados de manera directa a través de:

  • Página web

  • Redes sociales (Facebook, Instagram)

  • WhatsApp

  • Plataformas digitales

  • Vía telefónica

  • Atención en oficina

Los datos que recabamos pueden incluir:

  • Nombre y apellidos

  • Nacionalidad

  • Ciudad de procedencia

  • Teléfono fijo o celular

  • Correo electrónico

  • Datos fiscales para facturación (Registro Federal de Contribuyentes, domicilio fiscal)

  • Datos necesarios para generar y administrar una reserva (número de vuelo, alergias, talla de playera)

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad.

Asimismo, conforme a la ley, Tiapani podrá obtener datos de fuentes de acceso público como directorios telefónicos, de servicios o laborales, limitándose a nombre, teléfono, correo electrónico y dirección física.

Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales serán utilizados para:

  • Proveer los servicios solicitados.

  • Confirmar, actualizar y dar seguimiento a reservaciones.

  • Cumplir obligaciones contractuales con los clientes.

  • Informar cambios en los servicios.

  • Evaluar la calidad del servicio.

  • Seguridad de las personas durante los tours y traslados.

  • Realizar estudios internos con fines estadísticos, de mercadotecnia, hábitos de consumo y mejora de la atención al cliente.

  • Enviar promociones y comunicación relacionada con los servicios ofrecidos.

Protección de Datos

Tiapani implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando su solicitud al correo electrónico oficial de Tiapani (tiapanitours@gmail.com)

Aceptación

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, Políticas de Cancelación y Aviso de Privacidad.